业务杂谈之维护老客户

业务杂谈之维护老客户由http://www.yxzj8.com整理发布，类别：客户管理, 本站还有更多关于客户关系管理,客户服务管理,客户管理系统方面的资料。

　　根据我自己的亲身经验，我感觉开发新客户不难，难的是维护正在发生业务的老客户。也许这句话我是非常消极的，因为我体会到维护老的客户绝对花的代价和精力是比开发一个新的客户要多的。我不排斥开发一个新的客户也是需要大量的投入。

　　维护老客户

　　我感觉维护老客户需要从以下几个方面入手：

　　1、控制好现有的产品质量，从原材料采购，分检，库存到使用，生产过程控制，及早发现生产中出现的问题及时解决，如测量坯板的厚度含水率，叠离芯等问题，胶合性能问题。还有就是涂胶过程中产生的问题，贴面出现的问题。做个笔录，交给生产负责人与质量控制的人员。到成品检验的时候要亲自查看整体的质量。随机抽检，检查边部开胶问题，在这个时候对与厚度公差与含税率都不是好解决的问题了。包装要严格做到牢固美观整洁。尤其是底拖一定要牢固结实。到装箱的时候要注意装箱的过程，把整个过程拍录下来，尤其是装箱的方法，件货的排列，空间位置，损伤的程度等。最后把车牌号和铅封号拍下来。这些都是需要传给客户的。自己也要做成档案保存。因为我遇到了很多的这样的问题，等到客户反馈说包装都散了的时候我问工厂，工厂会找出很多的理由说装箱的时候什么破损都没有……难道是客户自己撕烂的？

　　2、在质量持续不出问题的时候就要考虑如何与现有的客户做更多的业务，无论你是工厂还是贸易公司，业务员都要有这个准备与计划。很多的时候客户并不在意你是工厂还是外贸公司，但是在你刚被他们列入潜在供应商名单的时候他们会慎重考虑你公司的性质是工厂还是外贸公司。当一切都OK的时候就是你和客户交流进入精神交流的时候了。可以谈一切你们生活与做生意的问题。可以找出你们自己的优势介绍给客户。尽量多的给客户信息。当你给客户介绍你们还没有发生的业务的时候最好把完整的资料给他。这样就不会拖沓任何时间。在成功推销产品的时候，你要懂得如何推销自己。因为你要考虑你的将来。让客户认为你不只是一个他的供应商更应是他的伙伴与朋友。

　　开发新客户

　　1、我一直认为我开发新客户的能力是自己探讨与坚毅的性格锻炼出来的，不达目的誓不罢休。你不给我合作请给我一个理由。你不回复我，请告诉我一个你不回复的理由，这个对我很重要。我们可以不合作，但是请你把我的资料打包，也许你将来可以用得到。我不认为找客户是件很难的事情，你要专着某件事情的时候什么都会变的很简单。你只要抓住你自己在想什么，如何去想，如何去给客户沟通。让他知道你一直在关注他们公司的发展，你会成功的。只要你想地到的方法尽管去做。去尝试，我相信天下的成功都是有技巧的与几率的。你想想，你一天发个100封邮件，我敢保证在任何情况下都肯定有回复的，无论的退信还是客户邮件系统设置的自动回复。当然，当你收到退信的时候你就明白，哦，这个不可以用了，然后你可以写信告诉这个公司的管理员，是否这个人的信箱有问题还是你联系的人已经离开公司。对于客户的自动回复，你可以给他再写一封邮件祝他旅途愉快，并希望他回来之后可以回复你的邮件。

　　2、很多人找了客户的资料发完邮件马上就把他拉入"回收站"了，我想这个不应该，也许这就是你还没有成功的原因。你为什么不可以把他们放在你专制的文件档案里？将来在找出来看看是否都成功的做到了回复与建立了业务关系。如何还没有，再打开人家的网站继续联系。写明你什么时候给人家联系过，一直没有回复是什么原因，让别人知道你一直在关注他们。培养他们的忠诚度。我劝有些业务员不要写模板，除非你知道这些公司都是一样的运作策略与公司的经营的产品都一样。否则，你得到的回复是很少的。

　　好了，下次有好东西的时候再补充，我相信自己经过这个总结也会有一些新的感想与认识。共同进步。

如果觉得业务杂谈之维护老客户不错，可以推荐给好友哦。