如何评判企业是否以客户为导向

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　　“客户就是上帝”，这句话我们喊了几十年。但是很多企业把这句话理解为对顾客服务态度好，要“百问不烦，百烦不厌”了。“上帝”是谁？“上帝”需要什么都被忽视了。

　　为什么市面上还有这么多的投诉，还有这么多的企业辛辛苦苦研发的产品不被消费者认可？为什么还会很多产品在设计上出现的致命缺陷呢？因为企业不懂“上帝”的需求，不能倾听客户的声音。

　　我不能说这些现象都是由于企业不懂营销所造成的，但是这样的企业肯定不了解客户需求，或者说跟不上市场的步伐。企业管理者主观、草率的决策，导致了产品在市场上的失败。

　　本人曾经给多家企业做过营销培训，但是发现类似的问题比比皆是。企业营销的战略，大多没有数据依据。很多都是在会议室里面“拍脑袋”决定。试想，孔明在世要做出决策也要知己知彼，上知天文下知地理。为什么我们的企业领导人，就不能弯下腰来倾听一下客户的声音，关注一下客户的态度呢？！

　　笔者一直强调，营销最重要的是“依据”，无论一个产品的定位，还是任何营销活动，乃至上升到企业的战略，都需要市场数据支持决策。因为，数据是最有说服力的佐证。

　　事实上，大多企业在决策时，都缺乏全面的精准的数据。因为大多中国企业对市场调查的认识有限。有些企业自己做一些简单的市场调查，可是又不专业。这样的话可能适得其反，因为数据是错的，你的决策就会跟着错。

　　当然，在中国能做市场调查的企业“非大即强”。一个调查几十万、几百万、几千万。这就限制了一些经济实力还不够强的企业做调查，而且类似的传统调查，大多都采用街头拦截，入户（访问），电话调查等方式。调查周期长、数据回收慢、成本高、工作量大。而市场和整个大环境变化太快，传统的调查手段根本跟不上市场变化的步伐。企业着急了，无论是大中小企业都着急了。

　　怎么办？基于SAAS模式的在线调查平台的优势就显现了出来。通过租用基于互联网的专业调查系统和样本库进行调查，可以有效降低近50%的成本，节约近60%的项目时间。使得专业调查这样的“金枝玉叶”惠及国内的中小企业。以国内唯一拥有自主知识产权在线调查平台的凯摩一百信息技术有限公司为例，该公司曾为数字100市场研究机构等专业调查公司提供在线调查平台。旗下的Surveycool?系统，曾经被“平安保险”称为天才之作，其120项高属性的样本库，已近百万。可以满足绝大部分专业在线调查的需求。目前，凯摩一百涉及的业务领域也从以往的金融，IT，快消，母婴、教育，汽车发展为多个领域全面覆盖。2008年的业务增长了近3倍。

　　因此，如何评判一个企业是否“以客户为导向”，在于企业是否了解客户的需求，是否重视客户的“声音”。而在线调查，为企业把握市场脉动，实现精准营销提供了依据，并且让企业能够通过这个平台倾听客户“声音”。

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