去伪存真,正确对待客户异议
02-10 20:49:11| http://www.yxzj8.com |客户管理 |人气:835次
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在销售的每个环节,我们都有可能遇到客户的异议。正确识别和处理客户的异议,对于最终成交有着莫大的帮助!如果都是每次完美处理了客户的异议,那么就和成交越来越近!
什么是客户异议呢?简单地说就是客户在你进行的销售过程中提出的质疑、不赞同甚至反对!
客户能够提出异议,对于销售人员从某个角度来说是好事:你能从客户异议中得到改正的方法,还可以获得客户的更多信息。
异议一般分三种:真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。
真实的异议相对来说比较容易处理,直接解决问题,虚假的异议,处理起来难度也不是很大,仔细甄别客户的每句话每个眼神,尽量多的获得客户的语言、动作等其他信息。可以采取去伪存真的方法,直接剥离客户的虚假异议,直面真实的异议,然后解决问题。
难就难在处理隐藏的异议……
其实最难的就是:没有异议。
总之,在销售活动中,如果能够掌握了正确认识客户的异议状态,及时解决异议这项本领,无疑你会离成功越来越近!
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