当厂家发生经营危机 客户会拉自己一把吗

当厂家发生经营危机 客户会拉自己一把吗由http://www.yxzj8.com整理发布，类别：客户管理, 本站还有更多关于客户关系管理,客户服务管理,客户管理系统方面的资料。

　　两年前，丹和戴维一起买下了资不抵债的克拉林达制版公司，并着手对公司进行改革。第一年，他俩成功地将销售额提升了30%，公司十年来首度实现赢利。但第二年他们就止步不前了。

　　在整个出版业普遍将工作岗位向印度转移的趋势下，丹却由于追求“慈善资本主义”，而坚持在美国本土招聘员工，成本自然居高不下。虽然公司也在菲律宾的马尼拉设立了海外分支——但就算在马尼拉，公司每年6,000美元的人工费还是要比印度竞争对手高出两倍多。也正是因为成本方面的原因，克拉林达公司在几周前失去了自己的最大客户励德爱思唯尔集团，销售收入瞬即减少了四分之一。在公司面临严重危机之时，原本梦想着打造制版帝国的丹却染上了酗酒的恶习，乃至耽误了工作。万般无奈之下，戴维解雇了丹，而自己独守着这块阵地。为了给公司争取一点喘息时间，戴维还做出了另一个痛苦的决定：裁掉20%的员工。

　　曾几何时，戴维编织着有关财富积累和公司上市的美丽梦想，而如今，他的事业和生活却面临180度大逆转，挫折和恐惧接踵而来。同时，戴维还身负200万美元的债务——这是当年他为了收购克拉林达而借的个人担保贷款。如果这笔钱还不上的话，他那病中的老父亲就要失去为戴维作担保的房子。在一连串烦心事的困扰下，戴维萌生了退意，想卖掉公司。但即使是要卖掉公司，他也得让买家确信公司手中有大把的业务。

　　在失去了励德爱思唯尔集团这个大客户之后，克拉林达的销售收入瞬间从1,200万美元降到了900万美元。其中，300万来自培生公司，300万仰仗TPC，还有100万来自IPC Print，剩下的200万营业额则依赖几家大出版社的共同贡献。不过，这些也都是预期收入，客户并没有保证实际业务量。毫无疑问，每一个客户都控制着相当大的一块公司业务，在接下来的一年里，它们是否继续购买克拉林达的服务将直接决定公司的生死存亡，也将决定戴维是否破产。

　　戴维想向客户打电话，告诉他们公司目前的状况，包括裁员的问题，甚至丹的酗酒。但是律师杰克却认为，这完全没有必要。戴维解释道，公司在培生的销售代表麦克斯温森恐怕已经给那儿的制作副总裁雷德·博内斯或者两三位采购人员透露过消息了。麦克斯温森为培生的哥伦布部门担任销售代表已近20年，与雷德的关系很好。其他销售代表可能也向其他客户透露了消息。杰克却提醒戴维：“现在他们听到的一切都还只是传言，而一旦你开口说了什么，那就成为事实了。”

　　晚上，戴维在廉价旅馆中和衣而卧，迷迷糊糊梦到丹给他忠告：“不管你是不是要把我们可爱的克拉林达卖给那些恶狠狠的对手，你都需要确保雷德能和你做生意。你需要他的业务来保证公司继续生存。”

　　另外，丹还建议戴维炒了麦克斯温森。他是全公司薪水最高的员工，培生给公司带来的利润几乎都用来支付他的佣金。况且，他也没给公司带来什么新客户，而且还阻止公司新雇的销售员接触培生。

　　戴维有太多事情需要客户帮忙。他怎么才能既要求客户保留给他的业务，又同时炒掉那位在他看来又贵又没什么用，却时常被客户邀请去家里做客的销售员，而且还要厚着脸皮请求客户给自己更多业务？无论如何，戴维必须给客户打电话，但他实在不知道该说些什么。

　　关于公司面临的困境，戴维应该向客户透露多少实情呢？5位专家各抒己见。

如果觉得当厂家发生经营危机 客户会拉自己一把吗不错，可以推荐给好友哦。