美容院顾客分析中引导顾客兴趣点的话题范例

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工作：注意首先从工作入手了解顾客的经济能力。
问题包括以下内容：

1.      姐，您今天是怎么来的啊？

2.      姐，您在哪工作啊？

3.      姐，您最近忙不忙啊？

4.      姐，看您气色不太好，是不是没有休息好啊？

穿戴：

1.      姐，您平时喜欢上哪逛街啊？（了解顾客的品位）

2.      姐，您看您穿得那么时髦，是不是总上街买衣服？

3.      姐，您一般都在哪买衣服？

4.      姐，您身上穿的衣服一看就很高档，肯定很贵吧？

家庭：

1.      姐，您家住什么地方啊？离咱这远吗？

2.      姐，您家里还有什么人啊？

3.      姐，您和父母一起住吗？

4.      姐，您家里有和您一样胖（脸上有斑）的人吗？

注：通过以上问话了解是否有孩子、老公。

孩子：

1.      姐，您的孩子一定很可爱吧？她今年多大了？

2.      姐，您的孩子在上什么学啊？

3.      姐，她的学习一定很紧张吧？

4.      姐，您的孩子学习怎么样？

5.      姐，您的孩子学什么专业？

6.      姐，您每天下班回家还要照顾孩子，一定很累吧？

老公：

1.      姐，您的老公是做什么的？

2.      姐，姐夫整天也肯定很忙吧？

3.      姐，一看您就是个有福气的人，老公一定很疼您吧？

朋友：

1.      姐，您的朋友看出您最近瘦了（漂亮）吗？

2.      姐，一看您的人缘就特好，肯定朋友很多吧？

3.      姐，您的朋友都是做什么的啊？

美容院顾客情况调查表

 

姓   名

性   别

年   龄

出生年月

所在单位

联系电话

入会时间

入会项目

家庭成员

称谓

姓名

年龄

所在单位

电话

备注

兴趣问答

你最看重的家庭成员是谁？

你平时最喜欢的颜色？

你平时最喜欢的场所？

你平时最爱看的书？

你最喜欢的电影或电视节目？

你最欣赏的人？

你最佩服的人？

你最喜欢的体育节目？

你最大的愿望？

性格分析

所属类型

行侠仗义型    乐善好施型

沟通心得

                                             美容师签名：

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