销售需要坦诚,但更需要策略
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销售需要坦诚,但更需要策略
今天下午去理发。在洗头时,很熟悉的听到洗头小工在进行销售:先生,你用哪种洗发水?我问:有什么洗发水?她回答:有******;然后我又问,有什么区别吗?她说,有区别呀,我建议您用意大利的**牌子的,加10元。我又说:用这一次能管什么用吗?她说:你一试就知道了。然后,我没有说话。然后,她又说,那您是剪38的还是58的?我说有什么区别吗?她说工龄不同,技术不一样。我说:我上次在一家店技术总监给我剪,我都特不满意。她说:那您先剪38的试一下吧。。。。。特别有意思的是,我在理发后,感觉不错,管那个大工要了名片,然后那个大工说,我平常都是剪58的。
感悟:小工进行的销售流程很好,很直接,也很具体,但是出现几个问题:
第一:没有用专业来说服顾客,并没有说那个意大利的品牌对我究竟有什么好处。如果我不想听我会拒绝,可我并没有说我不想听。她也没有说。
第二:我说了一些我以往的经历,并不代表我今天就不想剪58的。可是她替我下了决定,给我介绍38的。说明她已经给我下了定义。所以销售之前不要轻易给客户贴标签。
还有一个问题就是那个大工,其实我感觉很好,但他说他平常也是剪58的。其实这到也没什么,有的时候坦诚是很重要,我也知道他也是让我感到他的价值或是对我的好处。但这样一来,我会感觉到他们店里58和38都一样。其实到也没什么,总感觉有点怪怪的。
总结:销售不仅要心态,还要专业。销售时不要轻易给顾客贴标签,他能或他不能。销售需要坦诚,但更需要策略。
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