顾客不是上帝是老婆是情人

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　　顾客是老婆，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。顾客不仅仅是发生过交易的顾客，也包括潜在发展的顾客。对于后者，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为顾客是老婆，需要终生服务，而潜在顾客，则要像情人一样，需要紧追不舍！

　　对待顾客，我们通常根据是否发生交易把他分成两类，即顾客（成交）与潜在顾客（未成交）。成交的顾客根据自身的价值又分为小、中、大、VIP顾客；未成交的顾客根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。

　　顾客是老婆，需要终生服务，为什么？

　　是因为通常男女结婚以后，婚姻会维持一段时间。也许2-3年后，双方对生活失去激情与活力，仅仅只是维持，或许是为小孩吧。此时，如果你不经营她，通常就会有一些抱怨，不满，唠叨，埋怨，甚至不适合对方，外遇等。你们之间曾经海枯石烂，海誓山盟，终生服务都将成为过眼云烟。如果你不去检查，不去反省，不去察觉，服务永远处于停滞状态，永远裹足不前，永远没有创新。你只会让自己失去优势，失去动力，结果你真正的顾客就会分离。

　　所以，顾客就像老婆一样，如果你对待顾客永远一成不变，内容与形式也几乎没有差异，更谈不上帮助顾客产生增值，产生新的机会点，让她与你建立具有很高忠诚度的关系，也就只是维持现状，非常容易被你的竞争对手策反。

　　即使她不离开你，你也会发展他的价值不大，甚至亏本的。对于企业而言，没有特别大的价值。这样的顾客就算忠诚也不是你非常值得关注的顾客。

　　潜在顾客像情人，需要紧追不舍，为什么？

　　因为潜在顾客是每家企业都期待发展的，同时潜在顾客的两大不大是衡量企业实力的保障。潜在顾客发展最重要的目的就是让她成为你真正的顾客，即希望把情人变成你终身服务的老婆。但是对待情人，你不可能一见面，简单聊聊就会成为你的老婆。你需要情人给你表现的舞台，让她对你有一点点好感，才有机会手牵手，才能拥其入怀，最后走上红地毯，进入结婚的礼堂。这中间至少有四步需要发展的。同样，对待情人，根据她与你关系亲密程度来判断其发展的可能性，这也是有必要的，而且在服务的过程中需要不断地服务，提供令她非常惊奇的壮举，非常激动人心的一次活动，一次愉快的蜜月等等。只有不断创造新、奇、特的东西，才会感到你与其他人不一样，否则你胜算的机率较小。因为她不像老婆，天经地义，法律规定，你至少一段时间可以高枕无忧，然而情人不行，只有紧紧地抓住一次机会，用心地为其服务，真心地关心她，才会有可能成为老婆。

　　所以，潜在顾客像情人，紧追不舍！

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