CRM客户关系管理理论与技巧(PPT 57) 下载

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PPT57制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；
制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；
收集、分析、保存和传播有关的信息；
逐步与客户的权力层成员建立起关系；
指导建议书的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。
促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；
在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意，
协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。
做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作；
审核客户计划及指导行动计划的实施；
督促企业按时向客户交货或提供服务；
确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应；
根据需要，参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判；
为建立良好的客户关系，承担起个人的职责。

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