CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69) 下载
- 资料名称:CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)
- 资料语言:简体中文
- 解压密码:http://www.yxzj8.com
- 资料类型:电子商务 - CRM客户关系管理
- 授权方式:免费 资源大小:18.0 KB
- 资料等级:
- 整理时间:02-07
- 下载次数:1462次
- 温馨提示:
- Tags:CRM客户关系管理 crm系统,crm是什么意思,crm系统是什么,crm是什么
CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69) 简介:
CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)为http://www.yxzj8.com整理发布,类型为CRM客户关系管理,本站还有更多关于crm系统,crm是什么意思,crm系统是什么,crm是什么,电子商务 - CRM客户关系管理的资料。
,版权归原作者所有.
doc69一、建立顾客满意度测评指标体系的原则
建立顾客满意度测评指标体系,必须遵循以下几条原则:
(1)建立的顾客满意度测评指标体系,必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最关键的测评指标。
(2)测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的测评指标。
(3)测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
(4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。
“”
如果觉得《CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)》不错,可以推荐给好友哦。
doc69一、建立顾客满意度测评指标体系的原则
建立顾客满意度测评指标体系,必须遵循以下几条原则:
(1)建立的顾客满意度测评指标体系,必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最关键的测评指标。
(2)测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的测评指标。
(3)测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
(4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。
“”
如果觉得《CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)》不错,可以推荐给好友哦。
- 下载
- 进入下载地址列表
CRM客户关系管理相关下载
- ·上一篇:CRM咨询实施(DOC版 21页)
- › CRM客户关系--客户投诉处理(DOC 43)
- › CRM客户关系管理
- › crm客户关系管理理论与软件
- › CRM客户关系管理知识培训的目的
- › CRM客户关系管理的解决方案
- › CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)
- › CRM客户关系管理理论与技巧(PPT 57)
- 在百度中搜索相关资料:CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)
- 在谷歌中搜索相关资料:CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)
- 在soso中搜索相关资料:CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)
- 在搜狗中搜索相关资料:CRM客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc 69)