微笑服务的艺术 下载

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TXT42掌握微笑的基本要领，使之规范化
微笑要注意四个结合，才能更加完善
微笑要始终如一
微笑要恰到好处
调控影响微笑的不良情绪

微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。
微笑训练方法有很多种，现介绍三种:
第一种练微笑口型
摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。
第二种情绪记忆法
借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。
第三种意思理智训练
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。
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