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32l——金牌客户服务管理
l服务经理面临的挑战

²员工招聘及培训

²服务能力合理分配

²组织文化

²服务热情的提升

²客户期望值的提升

²服务质量的监控

²服务需求的波动

²海量投诉的压力

²服务技能参差不齐

²不合理的客户需求

²超负荷工作的影响

竞争对手的压力

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