爷爷的口碑营销和爸爸的电话营销

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　　所谓口碑营销，在我的有限理解就是依靠不同圈子里的人口对口或者一对一、一对多的推广某一产品或者服务。

　　寒假回家，去看望爷爷。我爷爷住乡下，是个异常勤奋的农民。那天回去时，正赶上母猪生小猪。在母猪产后这几天，爷爷逢人就说“我家小猪出窝了”、“我家母猪生小猪了”、“有人要猪崽的话，多介绍介绍”。前天，我打电话回去时，顺便问问爷爷，家里的猪崽卖得怎么样了。爷爷乐呵呵的说“别人抢着要呢，卖了个好价钱”。

　　爷爷家喂母猪已有些年头，在村里头是比较有名气的。就算爷爷不向人介绍有猪崽，也会在村里、乡里卖得很好。爷爷这样做有两个好处，一是让通过人的口，介绍外村或者外乡的人过来买猪，根据爷爷的经验，因为外村或者外乡的人出的价格高；二是我们那边喂母猪的人不是很多，爷爷让更多的人知道这里有猪崽，让大家抢着要，从而产生竞争，对提高价格有很大的帮助。

　　其实，爷爷家喂母猪，爷爷家也喂了不少土鸡——纯土鸡，爷爷家的鸡从不向外地引进，都是祖辈那时的鸡的后代。爷爷家卖土鸡蛋和土鸡是出了名的，爷爷家土鸡和土鸡蛋比外头的鸡蛋和鸡都贵，但是乡里乡外的不少人都隔三差五的到爷爷家，问“是不是有鸡蛋”、“是不是能卖两只鸡”，有不少人干脆先把钱付了，再过一阵子来拿鸡或者鸡蛋。

　　爷爷家还有不少土特产像干蕨类、干豆角、生姜、花生等等，也能或多或少得通过口碑传出去，从而做成小交易。

　　爷爷那辈的人，在那个乡里，基本上就靠口碑卖点干货、卖点其他的来补贴生活。

　　一般乡下的人，都是靠亲戚朋友口口相传来做点小买卖的，在爷爷那偏远的乡下，人际圈子比较固定，地区限制比较大，最大也局限周围的几个乡或者亲人所在的几个城市，一些买卖也只局限于一些土特产。由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播，而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因此可信度非常高，口碑营销的最大的特点也就是可信度高，如果网络营销人员要是利用网络营销我相信口碑营销是他们主要选择的方式之一。由于可信度比较高，口碑营销所造成的营销和达成的交易率是比较高的。

　　和爷爷不同的是，我爸爸天天电话打个不停。爸爸在县城做农民工，很辛苦，每天起得早、睡得晚得，真有点让我心酸。爸爸和外界往来都是用电话，并且从来不发短息。爸爸做了几年农民工，主要是在工地做事，也形成了自己比较固定的交际圈子，甚至有一阵子也做过包头。这边工地如果做完了或者将要做完了，就得找另外一家工地去谈。爸爸总是通过电话和朋友联系，得到另一工地负责人的电话后，立马电话联系。追呼在电话营销中的是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过一通电话就搞订的，大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。爸爸基本上每通工地上的事情谈下来，要十几个电话。爸爸也不怎么计电话费的，手机费一交就交300百、500百。

　　我这里说的电话营销并不是理论上的含义，只是比较象形的说法。真正意义上的电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。通过大量的电话数据资料，准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，并规定每天要打多少电话，并通过有技巧有计划的活动，来达到目的。

　　因为电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、内容可以通过笔记来说明，增加信服力。所以爸爸这边基本上每天都有事情做。

　　我爷爷通过所谓的“口碑营销”在村里、乡里有名气，爸爸也通过“电话销售”支撑家庭和我读书。在科技日趋创新，知识日趋爆炸的年代，我必须得利用“网络营销”来走我的路。

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