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  • 客户满意度调查的11个注意点 02-10
    尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变,也是因为.....满意度调查
  • 客户满意度调查:从专业设计到有效实施 02-10
     尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变,也是因.....满意度调查
  • 客户关系管理中的满意度指数 02-10
    满意度的数值 我们经常可以看到企业的宣传:2003年企业的客户满意度达到98%,2004年的目标是提升一个百分点,将客户满意度提升到99%。 满意度指数.....满意度调查
  • 建立顾客满意指标体系的原则 02-10
    在建立顾客满意指标体系时,必须遵循下列四大原则: 1.顾客满意度测评指标体系,必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指.....满意度调查
  • 如何进行顾客满意度研究 02-10
     要进行顾客满意度研究,首先要知道如何对顾客满意度进行评价,要对顾客满意度进行合理、真实、客观的评价需要科学合理的建立一系列的评价指标。而每.....满意度调查
  • 科罗斯·费耐尔:客户满意度提升净现值 02-10
     3月13日至16日,美国国立质量研究院院长、美国密西根大学商学院终身教授科罗思·费耐尔博士应中国消费者协会邀请访华,参加中国消协围绕“3.1.....满意度调查
  • 满意度研究方法介绍 02-10
     客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量,更为重要的是,它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满.....满意度调查
  • 如何提升客户的满意度? 02-10
     由于市场竞争越来越激烈的缘故,导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品,很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买.....满意度调查
  • 您的顾客满意吗? 02-10
    如何测量用户满意度 提高用户满意对企业发展的促进作用是显而易见的,问题的关键是企业如何科学有效测量用户满意度,从而可以针对性的分析企业经营中.....满意度调查
  • 如何度量客户满意度 02-10
    来自公交车的启示 设想一下,烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,登上一辆早已拥挤不堪的公交车时,洋溢在你心里.....满意度调查
  • 客户满意度调查指南 02-10
    要实现顾客满意战略,就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能:1.测量和评价企业目前的顾客满意.....满意度调查
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