电话营销人员请注意电话礼貌

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这个问题许多朋友也在这里提到过，并且有许多是让我们如何注意谈话技巧的。

    今天上午接到四通电话，无一例外的是业务电话。

    第一位：上海一货运公司，她找我同事，因为昨天因为一部分货外箱在托运过程中出现问题，需要上海公司重新包装，于是我就说：“好，我记下电话，她回来就给你回电话。”结果，那位小姐却说：“不用，我下午再给她电话好了，我这电话一般打不通。”

    这让我深感对方的客气，再怎么说她为我们提供了服务。

    同事回来，我就让她立即回电话了，结果却是货运公司想做我们生意，电话并不难打，一打就通了，只是不是直线而已。那位小姐可能担心电话被同事接走，生意被抢吧。至少她给我留下了不好的印象。

    首先，在我问是不是我们货物出现问题的时候，她完全可以直接地说“不是，我是另一家公司的。”这并没有什么，每家货运公司都有自己的优势，不需要担心这点。而且我也会转告我同事的。

    其次，在我提出回电话的时候完全没有必要说什么电话会很忙之类的话，给我的感觉是她在隐瞒什么。她完全可以在下午再来电话，万一电话真的很忙或者我们忘记的情况下。

    第二通电话让我哭笑不得。是北京的展览公司的，因为每年北京和廊坊的展会我们公司都有去参加，所以这段时间也是各大设计.html' onmouseover="javascript:showpos(event,this)" onmouseout="javascript:ClearTimer()" target="_blank" style="color:#00A2CA">展览设计公司联系我们的时候。虽然我们目前没有明确定下哪家公司，老总对一家还是比较有意向的，基本已经确定，于是在对方表明态度后我就说：

    先生，不好意思，我们公司已经和一家展览设计公司签定合同，对方已经在设计了。

    那位先生我不知道是不是理解能力有问题：你们怎么这么早就定下来了啊，可以不可以改公司啊。

    这我没有话说了。我直接问：签定的合同你说能不能改？

    对方挂了电话。

    第三通电话，同样是位先生，他连基本的风度都没有

    在我表明了公司已经定了设计公司时，还没有说完就“啪”挂了电话，我想他们公司不会在乎这点电话费吧。要知道公司今年不是你们的客户并不代表明年不是。

    还有一点，这两位都没有告诉我他们公司的名称，其实他们完全可以说：我是展览设计公司的，这样至少会给我留下一个模糊的印象，下次需要的时候，他们恰好在适当时候联系的情况下自然会优先考虑的。“雁过留声”业务员也不要白白打通电话。不是客户并不代表不是传播者啊。

    第四通电话，是一家货代公司的，这位先生也不能说不礼貌，只是他明知道我和同事公用一部电话，而每次一开口都叫同事的名字，应该改口：你好，你是。这样比较妥帖点。

    这点对于做业务的也是很重要的，一定要记得客户的特殊性。就是同时女性不同年龄的有不同年龄的习惯，中老年说话语速自然不快，那么你也应该适当放缓慢点，这样才比较合适。

    其他的不说了，我也不是一个吹毛求疵的人，只是这样的电话让人感觉不是很舒服而已。

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