中国IT服务管理指南--追求卓越的服务 下载
- 资料名称:中国IT服务管理指南--追求卓越的服务
- 资料语言:简体中文
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- 资料类型:市场营销 - 客户管理
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- Tags:客户管理 客户管理系统,客户服务
中国IT服务管理指南--追求卓越的服务 简介:
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文档20《中国IT服务管理指南》
版权信息和阅读提示..............................3
《指南》简介....................................4
《指南》参与人员和单位...........................5
《指南》推荐序...................................6
《指南》前言......................................7
《指南》第1章....................................11
《指南》完整目录.................................17
如何购买《指南》................................19
追求卓越的服务国际IT服务管理论坛(itSMF)首席执行官埃丹·拉维斯随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行变革;另一方面,这些企业中的很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务。正因为如此,一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。这类解决方案首先当然应该满足企业的业务需求,但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的,否决它们对业务的支持得不到保障。因此,为提高服务管理的效率和效果所作的投资并不是可有可无的,相反,它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。为了实现高质量的服务管理,我们推荐使用经过实践正面确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些“最佳实践”已在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国标准协会开发的BS15000标准中得到全面说明。以这些“最佳实践”为基础,许多厂商正在开发和提供面向服务管理的增值产品和服务。经验表明,企业通过实施基于上述最佳实践的IT解决方案可取得良好效益,包括:
将IT和企业业务进行更好的整合;
提高IT服务的质量,降低IT服务的成本,从而提高了IT投资价值;
使IT成为更有效的业务变革手段;
更好地发挥了员工的作用,提高了员工的工作积极性。当然,企业在实施服务管理时应当谨记一点,那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界,企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越......
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《指南》前言......................................7
《指南》第1章....................................11
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追求卓越的服务国际IT服务管理论坛(itSMF)首席执行官埃丹·拉维斯随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行变革;另一方面,这些企业中的很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务。正因为如此,一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。这类解决方案首先当然应该满足企业的业务需求,但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的,否决它们对业务的支持得不到保障。因此,为提高服务管理的效率和效果所作的投资并不是可有可无的,相反,它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。为了实现高质量的服务管理,我们推荐使用经过实践正面确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些“最佳实践”已在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国标准协会开发的BS15000标准中得到全面说明。以这些“最佳实践”为基础,许多厂商正在开发和提供面向服务管理的增值产品和服务。经验表明,企业通过实施基于上述最佳实践的IT解决方案可取得良好效益,包括:
将IT和企业业务进行更好的整合;
提高IT服务的质量,降低IT服务的成本,从而提高了IT投资价值;
使IT成为更有效的业务变革手段;
更好地发挥了员工的作用,提高了员工的工作积极性。当然,企业在实施服务管理时应当谨记一点,那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界,企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越......
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