制定服务标准 下载
- 资料名称:制定服务标准
- 资料语言:简体中文
- 解压密码:http://www.yxzj8.com
- 资料类型:市场营销 - 渠道管理
- 授权方式:免费 资源大小:55.0 KB
- 资料等级:
- 整理时间:05-25
- 下载次数:1972次
- 温馨提示:
- Tags:渠道管理 销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道
制定服务标准 简介:
制定服务标准为http://www.yxzj8.com整理发布,类型为渠道管理,本站还有更多关于销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道,市场营销 - 渠道管理的资料。
,版权归原作者所有.
PDG85顾客导向服务标准
制定顾客到项服务标准的程序
案例讨论
顾客导向服务标准
顾客导向服务标准(Customer-DrivenServiceStandard),也称顾客顾客界定的服务标准(Customer-DefinedServiceStandard),是指服务机构按照顾客期望或要求而制定的服务标准。服务标准的顾客导向,既是重要的,也是可行的。
服务标准顾客导向的重要性
许多服务机构的服务标准是公司导向的服务标准(Company-DrivenServiceStandard),公司界定的服务标准(Company-DefinedServiceStandard)。公司导向的服务标准,是服务公司或机构的生产率、效率、成本、技术质量等运营目标所要求的服务标准。这样的服务标准代表服务公司或机构的目标和需要,而公司或机构的目标不一定代表顾客的期望或要求。按照这样的标准提供服务,最终不一定能满足顾客的需要。只有当公司或机构的目标与顾客的期望或要求完全一致时,即公司导向的服务标准符合顾客的期望或要求时,顾客才会评价此服务是高质量的服务。但公司或机构的目标与顾客期望或要求完全一致的情况是比较少的。在大多数情况下,公司导向的服务标准难以很好体现顾客的期望或要求。
......
如果觉得《制定服务标准》不错,可以推荐给好友哦。
PDG85顾客导向服务标准
制定顾客到项服务标准的程序
案例讨论
顾客导向服务标准
顾客导向服务标准(Customer-DrivenServiceStandard),也称顾客顾客界定的服务标准(Customer-DefinedServiceStandard),是指服务机构按照顾客期望或要求而制定的服务标准。服务标准的顾客导向,既是重要的,也是可行的。
服务标准顾客导向的重要性
许多服务机构的服务标准是公司导向的服务标准(Company-DrivenServiceStandard),公司界定的服务标准(Company-DefinedServiceStandard)。公司导向的服务标准,是服务公司或机构的生产率、效率、成本、技术质量等运营目标所要求的服务标准。这样的服务标准代表服务公司或机构的目标和需要,而公司或机构的目标不一定代表顾客的期望或要求。按照这样的标准提供服务,最终不一定能满足顾客的需要。只有当公司或机构的目标与顾客的期望或要求完全一致时,即公司导向的服务标准符合顾客的期望或要求时,顾客才会评价此服务是高质量的服务。但公司或机构的目标与顾客期望或要求完全一致的情况是比较少的。在大多数情况下,公司导向的服务标准难以很好体现顾客的期望或要求。
......
如果觉得《制定服务标准》不错,可以推荐给好友哦。
- 下载
- 进入下载地址列表
渠道管理相关下载
相关下载分类
热门渠道管理下载