服务运盈 下载
- 资料名称:服务运盈
- 资料语言:简体中文
- 解压密码:http://www.yxzj8.com
- 资料类型:市场营销 - 渠道管理
- 授权方式:免费 资源大小:17.0 KB
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- 整理时间:02-06
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- Tags:渠道管理 销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道
服务运盈 简介:
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word版04服务经济的兴起服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素。成功企业的三条法则服务的特性无实体性不延续性不可分割性服务质量不同Customervalue:transaction,relationship,time.Marginalcost1、顾客价值在哪里?2、清晰的服务观念用朴实有力的方式表达出来成为员工的行业指南。3、良好的服务会带来有价值的顾客满意度、忠诚度、保留度。只有4的不满意的顾客才会投诉。一个人满意可与2-5人分享,不满意则与7-15人诉说。有65-85的满意的顾客是变节顾客Retentionrateisthepercentageofcustomerswhoremainoveragivenperiodoftime保留度=忠实度保留度=忠实度*顾客增长率
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