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PDG84服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式A：与经销商共同成长。B：感情投入固不可少。C：交流好的经销办法。D：让经销商获利。渠道流程的表现决定了服务质量(SO)其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”随时可以获得产品；稳定的订单处理周期；及时了解产品更新的信息；总代理政策变化的信息；沟通的实质性和有效性库存管理的应用指导产品技术和销售的培训被认为重要获得完善的客户服务；
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