总部检核卖场标准 下载
- 资料名称:总部检核卖场标准
- 资料语言:简体中文
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- 资料类型:市场营销 - 零售管理
- 授权方式:免费 资源大小:58.0 KB
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- Tags:零售管理 零售店管理流程,零售管理培训,零售店管理系统
总部检核卖场标准 简介:
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TXT版9服务台人员着装干净整齐、站立规范、微笑待客,大声使用服务用语
存包、开具发票快捷、准确,随时解答顾客提出的各种问题
收银台人员着装干净整齐、站立规范;唱收唱付,大声讲迎语、送语
“排班表”排班合理;收银台对扫不出条码的商品有登记且及时处理归位,收银员作业规范
卖场中有值班经理在卖场巡视,“值班经理记录”规范
广播播放轻音乐曲目,音量适中、无间断,及时播送促销信息
服务台服务道具/广播设备清洁、完好;收银台/POS机清洁、设备完好,收银备品齐全
明确团购指标,建立团购档案,有走访团购的措施
服务台、收银台员工熟悉各类商品的摆放位置、价格及当期的DM促销内容
有客诉记录及发生客诉后的工作改进措施
服务台当月的各种报表齐备,统计规范
每日记录,“长短款记录表”记录、汇总规范;
服务质量目标每日有统计、记录;分别以周,月为单位做奖罚
客服值班课长巡场记录表记录规范,对发现的问题有整改措施
......
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