网上开店生意经：让你的店铺导入企业正规的经营理念！

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今天认识了个很好的买家~刚刚当上妈妈~有个很可爱的宝宝~虽然大星期六的没生意~有点失望~不过心情总体来说还是不错~呵呵~希望大家都和我一样~有个平和的心态哦~大家先别急~先听我说说kfc~（不是废话哦！）我在kfc断断续续打了两年工~（一个月最多上不到7，8天班)在前台~每天都会与不同的顾客接触~领导要求建议销售~有的顾客人很好~会耐心听你说完再说要还是不要~但是有的顾客就不一样了~可能他很着急~还会跟你发脾气说一些你不爱听的话~我的脾气不太好~当然受不了这些~难免总是会跟顾客发生矛盾~有时候事情还会弄大~每当这个时候~管理组就会出来跟顾客说好话~也许打一杯饮料一类的免费赠送给顾客~以表示歉意~开始我很不解~因为很多时候都是因为顾客的错我才会急得~但是管理组不问原因就先跟顾客表示道歉~等顾客走了以后再来说我的问题~总之一句话~“顾客永远是对的~如果顾客错了~请参照前一句~”

 
而且经常会有顾客~比如汉堡还剩一口就吃完了~拿着来到前台说里面有头发什么的~要求换一个~这个时候管理组一般都会跟顾客道歉并马上给他拿一个新的~多一句话都不问~说实话我开始真得很想不通~但是后来明白了~~你不给这个顾客解决好这个问题~可能会让其他正在排队的顾客看到后~觉得kfc怎么这样啊~自己的问题还不承认~有可能转头就走了~再也不会光顾~而换汉堡的这个顾客也可能会跟身边的朋友说kfc怎么怎么不好~一传十十传百~损失的就不仅仅是一个顾客~而是许许多多顾客~还有kfc的名誉~而你给这个顾客换了汉堡~他满意了~周围的人看到也会觉得~kfc真不错~回去一跟身边的亲朋好友说~大家传开了~kfc的名声自然就更大了~所以说表面上你损失一个汉堡~实际上你换回了更多的营业额和信誉~会有更多的顾客来光顾~那不是不赔~反而赚了吗？为什么我们本国的餐饮行业~很多食物并不比kfc差~价钱也便宜很多~可是为什么就不能像人家做到遍布全世界呢？？就连我们自己的国人选择快餐都愿意选择kfc或者M一类的被我们很多人誉为的“垃圾食品”也不愿意吃自己国家的快餐~就是因为我们的服务比起人家差的远的远的远~~~

 
所以说有时候我们作为卖家~损失一笔两笔生意~未必就是赔本~让这些人满意~会给我们带来更多的商机~也就是说~不管做人还是做生意~眼光都要放的长远一点~所以说kfc的业绩~也就明白这个经营理念到底成不成功了~~既然有这么好的一个例子摆在我们面前~我们为什么不借鉴一下呢？

也许有的卖家会说~kfc损失得起一个汉堡~可是我们损失不起~我们没有他们那么大的实力~！的确~我们没有那么大的实力~但是kfc是怎么做起来的呢？难道开始就是这样有实力吗？？我想大家都不会这么认为~不管是做什么样的行业~客户就是我们的衣食父母~这句话一点都没错~你不给客户好处~别家会给~那么这个客户为什么还要选择你呢？所以说有时候顾客原本是顾客的不对~要求我们退换货~我们跟他们商量过以后如果顾客还是坚持退换~我们就给他们换~让他们满意~他们下次还会光顾~赔的这个钱迟早能赚回来~甚至赚得更多~只要我们的眼光放长远~不因为一时的赔钱就放弃~我们早晚也会在淘宝这个大环境中占有一席之地！！本人没什么文笔~可能有的意思还是没有表达清楚~不知道大家是否能够理解~总之就是一句话~伺候好我们的“上帝”我们才能做真正的上帝！！

 

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