信息技术与业务流程重组(doc 85) 下载

信息技术与业务流程重组(doc 85)为http://www.yxzj8.com整理发布，类型为企业信息化，本站还有更多关于企业信息化建设,企业信息化管理,企业信息化论文，电子商务 - 企业信息化的资料。 ，版权归原作者所有.
doc85管理范式的变革
基于“职能观”的传统管理范式
强调结构
职能化或部门化
工作任务（tasks）的职能分解
专业化分工
基于“流程观”的管理新范式
70年代末期欧美企业的downsizing趋势
80年代的“生产率悖论问题”（productivityparadox）
90年代MichaelHammer&JamesChampy
BPR：业务流程重组
流程（Process）
流程的定义
“流程”（process）指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达到一个特定的商业目标或业务结果”（asetoflogicallyrelatedtasksperformedtoachieveadefinedbusinessoutcomes）。
流程的特征
都有着自己的顾客或用户
跨越职能与组织边界
业务流程重组businessprocessrestructuring
“业务流程重组”（businessprocessredesign/reengineering，简记为BPR）指对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计，以改进业务流程的效率和绩效。
重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来。除非我们改变这些规则，否则我们做的只是在泰坦尼克号的甲板上重新排列椅子的位置。我们不可能通过削减流程或使现有流程自动化来取得绩效的突破，我们必须挑战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则。
BPR的思想
对组织结构和业务流程的激进式变革
战略角度与系统角度
持续改进思想
TQM思想与BPR的结合
“根据我的经验，估计总计可达94的绝大部分麻烦和改进的机会是属于系统性的，而由于特殊原因所致者不过6左右”。
咨询公司所面临的问题
全面质量管理TotalQualityManagement
质量要从顾客的角度来看，它始于顾客的需要，终于顾客的理解。
质量不仅仅反映在产品本身上，也反映在与产品相关的一系列企业行为。
质量管理是建立在完善的产品品质基础之上的。质量不是检查出来的，而是依赖于企业各个流程的协同努力。
质量是可以不断加以改进的，而高标定位（benarking）则上非常好的一种方法。
质量的改进并不必然会导致企业成本上升，与之相反，它还可以为公司赢得长期的回报。
BPR要素
信息技术
流程
结构
人员

跨越组织边界的业务流程设计与优化；
市场驱动（market-driven）或客户驱动（customer-driven）的组织设计
信息技术与企业变革层次
阶段I：局部应用
阶段II：信息技术应用的扩展与局部集成
阶段III：工作流的重新设计
阶段IV：集成应用
阶段V：跨越组织边界的BPR
......
如果觉得《信息技术与业务流程重组(doc 85)》不错，可以推荐给好友哦。