2016年用电营销工作总结

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一、各项经济指标完成情况：

1、售电量：1-12月完成售电量5.413亿kWh，较去年同期4.705亿kWh增加7080万kWh，增长率为15%，完成年计划5.218亿kWh的103.7%。

2、线损率：完成供电量75593.2万kWh，扣除转供后供电量60818.5万kWh，售电量54130.14万kWh，损失电量6688.36万kWh，含转供损失率8.85%，扣除转供后损失率10.997%。较去年同期12.6%下降1.7个百分点，少损失电量974.7万kWh，与市局下达的计划基本持平。

3、电费回收：全年应收电费25541.22万元，实收电费25822万元，当年电费回收率100%，收回陈欠电费280万元。

4、均价：1-11月完成售电均价452.71元/MWh，比去年同期423.15元/MWh增加29.56元/MWh，比市局计划多0.84元/MWh。

5、营业外收入：完成营业外收入55万元。

二、20**年所作的主要工作

1、紧紧盯住电费回收，确保电费回收任务的完成。

一是抓陈欠电费的回收。年初，根据市局下达的陈欠电费回收任务，我们对欠费客户情况进行一一分析，并对目标客户进行了分解，落实了责任人，到年前，除莲城瓷业欠费无法到位外，其他基本完成计划任务。

二是紧紧盯住当月电费。对专变及以上大客户，我们通过落实责任，做到任务到人到户，全年来做到了月月户结零。对城区中小客户，我们采取银行储蓄代扣、柜台现金实收、银行托收等多种途径，方便客户交费，同时对欠费500元及以上或欠费3个月的客户，采取一些必要的手段和措施，全年共停电催费1500多户次，有力地遏制欠费的增长，实现了城区中小客户电费回收基本结零。

三是努力推行预购电，化解电费回收风险。我们排除阻力，首先对牛力水泥厂、云林水泥厂进行预购，不仅遏制了欠费的发生，而且成功收回20多万元的陈欠电费。此举，让我们尝到了预购电的甜头，各部门、班组紧密配合，到年底，预购电已经扩大到10多户，极大地减小了电费回收的风险。

2、严肃抄表纪律，不断提高抄表质量。

一是针对抄表到位率较低、抄表错误较多的情况，我们制定了《抄表质量考核办法》，从制度上对抄表行为进行了规范。

二是加强了考核。用电营销部、稽查室经常对抄表情况进行抽查，全年共查处长期未抄表、抄表错误10余户，并及时组织相关班组进行责任分析，对责任人按照相关规定进行处罚。

三是及时处理抄表中发现的问题。对抄收员在抄表中发现的问题，经班组汇总后，由用电营销部组织相关班组、人员进行处理，共解决表位过高50多处，表计无封2000多处，调整用电比例1000余户，改造千余户。

通过以上措施，抄表率提高了近10个百分点。

3、加强线损分析，认真落实各项降损措施

一是坚持分线、分台区进行线损统计。为使分线、分台区线损统计真实、可靠，对线路、台区资料进行了清理，共调整台区近50处，调整客户近200处。

二是严格执行浮动抄表法，尽量减少供售电量不同期造成的线损波动。

三是认真开展线损分析。针对统计中发现的线损异常情况，及时通知安排相关部门、班组，要求落实相关责任人员，并限期完成。

四是针对线损异常的地区和线路开展反窃电检查。全年共检查1000户次，共查处窃电53户，违章用电32户，补收电费和收取违约使用的电费55万元。

五是对高损线路、台区开展跟班稽查。对毛南、谢华等5条高损线路和5个高损台区，认真开展跟班稽查工作， 9月份进行了一次全面检查，10月份又对一些重点户进行了检查，共查处窃电4户，通过检查，各线路、台区线损率均有不同程度的降低。

4、加强计量管理工作，不断提高计量装置的完好率。

一是完成了计量普查工作，通过计量普查，摸清了计量装置家底，并建立了计量装置台帐。

二是加大计量改造力度。全年完成高供高计改造2户，高供低计改造124户，零散户近千户，第一批高供低计41户已通过了省监理公司的验收。 www.yxzj8.com

三是加速故障表计的处理。全年共处理计量故障近400余块，基本上都在时限要求内完成，特别是县城内IC卡故障，基本上是当天完成，未发生因处理不及时，客户投诉的事情。

5、认真落实班组安全性评价，不断夯实班组安全基础。

装表班、配电所是营销线中的生产班组，全年各项生产任务繁多，我们通过加强安全培训，落实安全性评价，严格生产现场“三大制度”，基本实现了全年无事故、障碍和违章行为。特别值得一提的是，今年夏季用电高峰季节，我们通过调整供电方式、增加公变布点和调整三相负荷平衡等手段，实现了无公变过负荷烧毁的纪录。

6、加强技能培训，提高员工素质。

一是认真组织学习上级的规章制度。组织全体营销人员学习了省公司《营销处罚条例》《电费抄核收规程》和###电业局的《电费回收责任追究办法》。对衡阳电业局计量所员工等6起内外勾结故意损害企业利益行为、长沙电业局浏阳局7.31恶意停电事件等事例进行了分析和讨论，全体营销人员得到了教育，杜绝了同类事件在我局的发生。

二是在各班组加强技术培训的基础上，用电营销部组织举办了抄核收、装、校表和用电检查等专业技术培训，在今年市局举办的技能竞赛中，营销各专业成绩有较大的进步，多人取得较好的名次，抄核收、配电、校表、用电检查等专业的团体名次也比较靠前。

7、强化服务意识，提升服务质量

20**年对95598座席人员进行了调整、充实，对新上岗的人员进行了业务培训，提高其服务技能。营业站克服人员少的困难，在实行周休日值班制的基础上，取消了午间休息，方便了客户。城区配电所加强了设备运行维护，在高温季节来临前，提前开始测温，调整运行方式，增加公变布点，保证了夏季的可靠供电，故障抢修全部按照承诺时间到达现场。大客户实行客户经理负责制，受到客户好评。20**年我局接到的客户投诉大幅减少。

8、完成了省公司营销系统的推广上线工作，在20**年元月1号，可确保新系统上线运行。

三、存在的问题和困难

1、部分人员素质较差、责任心不强。在今年的技能竞赛中，还有部分人员考试不及格，工作存在不规范、不到位的现象。

2、今年制定和完善了线损、计量、抄表、时限考核等多方面的相关制度，但考核还没有真正严格到位。

3、台区承包工作尚未完成。由于近几年城区负荷增长，台区增加较多，部分台区资料混乱，且由于IC卡表计未能正常抄表，造成低压台区线损的真实性存在问题。

4、线损尤其是网损偏高。网损电量占全局损失电量的26.9%，损失电量主要集中在楠变（损失电量156.3万kWh）、毛变（损失电量179.3万kWh）、谢变（损失电量155.5万kWh）。

5、预购电制推进缓慢，电费回收风险依然存在，由于早几年电力负荷紧张，我局收取了近500万元的预收电费，造成预购电制推行缓慢，我局虽加大了电费回收考核力度，但新增欠费的风险依然存在。

四、20**年营销工作思路

（一）狠抓员工技术培训，不断提高员工素质

20**年在市局的技能竞赛中，营销线员工成绩虽较往年有所提升，有部分人员取得了较好的成绩，但整体水平依然较低，离上级的要求也有较大的差距，加强员工技术培训，刻不容缓。

1、组织学习省公司《电费抄核收规程（试行）》等规程。20**年省公司对《电费抄核收规程》进行了重新修订，并发布施行。

2、抓好省公司营销系统的培训。省公司新营销系统较原系统作了较大的调整，为使新营销系统顺利上线，各岗位能熟练使用，必须对各岗位的使用进行培训。

3、开展优质服务技能培训。“优质服务是供电企业的生命线”，20**年省公司将出台一系列关于优质服务的管理制度和考核办法， 并且采用第三方的方式进行评议考核。###电业局也将举办各岗位的优质服务技能培训，我们将积极配合，认真开展培训工作。 www.yxzj8.com

4、认真落实班组技术培训。加强班组技术培训，是快速提高员工业务技术素质的最有效手段。班组针对各岗位专业知识，制定相应的培训计划，部室负责人、专责要下到班组，进行指导、督查和考核，不走过场。

（二）认认真真开展线损分析，扎扎实实落实降损措施

20**年是###电业局的“线损管理年”，我们将严格按照分压、分线、分台区的方式进行线损统计和分析，并每月制定降损措施，落实责任部门、班组，并限期完成。对各项降损措施完成情况进行通报，并按照局线损考核办法的要求，严格进行考核。

1、加强对配电线路、台区基础资料的清理。根据线损报表，对线损率过高或负线损的线路、台区按照月度安排清理，落实责任班组、人员，并进行严格考核。

2、继续开展跟班稽查。把用电股、农电总站等营销部门的负责人、专责与线损高的线路、台区挂钩，开展跟班稽查，对发现的问题进行督促整改。

3、认真开展反窃电。对砖厂、茶酒楼、网吧等窃电多发群体采取重点盯防，严肃检查、处理纪律。

4、加快计量故障处理。计量故障处理要排在其他各项业务前面，优先进行处理，对超时限的严肃处理。

5、加强内部降损信息交流。线损工作牵涉到多个部门、班组，要加强内部信息的交流，使线损统计报表、分析作为开展各项降损措施的依据，开展降损措施的效果通过线损报表得到体现。

（三）加大表计轮换力度，提高计量装置的合格率

近几年来，我局在表计轮换这一方面，欠账较多，根据计量普查的情况来看，超周期运行的表计占比例较大。目前，###局拨出了专项资金，开展表计轮换工作，根据计划，我局要轮换各类表计4000余块。

要搞好此项工作，那么，从表源的组织、校验、到工单的传递以及相关人员的配合等，都需要制定周密的计划和有力的措施，同时，要处理好轮换与新装、轮换与故障处理之间的矛盾。

（四）紧紧盯住电费回收，努力降低欠费风险

1、盯死当月电费，对发生当月欠费的，采取停电催收、收取滞纳金、改购电制等多种方式进行。

2、着力陈欠电费。根据对我局陈欠电费的构成分析，我局陈欠电费主要集中在几个破产企业。一是确定专人负责与破产清算组进行函接，最大化减少企业破产带来的电费损失；二是积极收集相关资料，争取利用有关政策，进行坏账核销。

3、积极推行购电制。对新上的专变企业，一律采用购电制；二是对欠费停电的企业，恢复送电时采用购电制；三是对欠费风险较大的企业，多做工作，争取采用购电制。

（五）实行台区综合承包，提高台区员的主观能动性

根据###电业局分线承包指导性意见，制定我局的台区综合管理办法。目前，台区资料清理工作已基本完成，正在进行指标测算和实施办法的修订，争取在20**年一季度正式实施。

（六）加快城区电网改造，不断提高供电可靠性

1、利用俗308间隔新架10kV俗河线、凤凰支线双回路线路，满足县城负荷增长的需要，提高县城供电可靠性。

2、加强负荷监控，及时增加公变布点，调整三相负荷平衡，确保公变正常供电。

3、加强线路、变压器的巡视、销缺，减少事故、障碍的发生。

4、严把验收关，对新投运的线路、设备，严格按照规程要求，进行验收，对不合格或存在缺陷的，责令整改。

（七）优化流程，加强管理，提高供电服务水平。

1、利用新用电营销系统上线的机会，对新装、变更业务的流程配置进行合理优化，加强专业协作，提高办事效率，减少客户办理业务的时间和次数。

2、加大内部考核力度，履行“十项服务承诺”，杜绝负面新闻报道，杜绝国网公司规定的“十个不准”现象，减少客户投诉。

3、提高营销管理科技水平，完善95598系统建设和电力110建设，增加电费缴纳方式和交费点，为客户提供更方便、更规范的服务。 www.yxzj8.com

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